La siguiente es la segunda entrega de Consumer Dive Consumer Survey, una serie de seis partes que examina la psique del consumidor estadounidense y el papel de la tienda física en la compra.

Ya sea para investigar productos, comparar precios o hacer una compra, comprar es cada día mas una cuestión online.

AUTOR
Sandy Skrovan
PUBLICADO
15 de marzo de 2017
Cualquier duda sobre la naturaleza disruptiva de las compras digitales debe ser desechada.

Los consumidores han hablado, y dicen que son más propensos a comprar casi todos los tipos de productos en línea en lugar de en las tiendas, de acuerdo con el Consumer Dive Consumer Survey. Para la segunda pregunta en una serie de seis partes que analizan los hábitos de compra de los consumidores, examinamos a 1.010 consumidores estadounidenses a través de Google Surveys sobre los tipos de categorías de productos que tienen más probabilidades de comprar en tiendas que en línea.

Los resultados indican que la mayoría de  compradores están utilizando el Internet como su fuente de información de compras. Estos hallazgos están de acuerdo con un estudio reciente de Deloitte Consulting afirmando que los dispositivos digitales ahora influyen en 56 centavos de cada dólar gastado en tiendas físicas. De hecho, de las seis categorías que preguntamos, las tiendas fisicas tomaron la delantera en una sola categoría: lo esencial del hogar. Aproximadamente tres de cada cinco consumidores dicen que son más propensos a comprar artículos esenciales para el hogar, como comestibles, en tiendas físicas.

Pero otras categorías de productos estudiados ya han alcanzado el punto de inflexión en línea. Incluso los muebles para el hogar van a ser digitales, con el 48% de los consumidores diciendo que son más propensos a comprar esos productos en las tiendas frente a Internet. Mientras tanto, las compras en línea es el claro ganador en prendas de vestir y accesorios, electrónica y electrodomésticos, entretenimiento y cuidado personal y productos de belleza. Para estas categorías, menos de dos de cada cinco consumidores dicen que son más propensos a comprar en tiendas que en línea.

Mientras que los consumidores en general se están convirtiendo cada vez más en compradores digitales, las diferencias existen entre edades y géneros. En términos generales, los compradores en el rango de edad de 35 a 44 años son los que menos probabilidades tienen de comprar en las tiendas. Mientras tanto, los consumidores más jóvenes (18-24) y mayores (65+) se inclinan más hacia las compras en la tienda.

Un puñado de pequeñas diferencias también existen entre los géneros. Una mayor proporción de mujeres dicen que es más probable que hagan compras para productos de belleza y cuidado personal en las tiendas. Cuando se trata de la electrónica y los electrodomésticos, más hombres tienda en tiendas frente a la web. Eso probablemente tiene algo que ver con el atributo “intentarlo antes de comprarlo” de las compras en la tienda.

Aquí está una mirada más cercana a los hábitos de consumo cuando se trata de decidir entre compras en la tienda y en línea.

¿En línea o fuera de línea? Depende del producto

Como se discutió en nuestra primera entrega , las tiendas físicas son todavía preferibles cuando los compradores necesitan tocar, sentir y probar artículos antes de comprarlos. Las tiendas siguen siendo el canal de compras preferido para los artículos esenciales del hogar en particular, de acuerdo con los resultados de nuestra segunda encuesta.

Dado que la compra de comestibles implica una gran comodidad y un componente de consumo inmediato, ir al supermercado no es tan importante para la mayoría de los compradores. De hecho, Wal-Mart ha declarado que el 90% de los estadounidenses viven a menos de 15 minutos de una de sus tiendas.

Cuando se trata de comprar alimentos, muchos compradores todavía prefieren escoger sus comestibles, en lugar de tener un especialista en cumplimiento de comercio electrónico – una tienda “selector” o incluso un robot – hacer el trabajo. Pero al igual que cualquier otra categoría, las compras en línea para las tiendas de comestibles es probable que la tracción en los próximos años, especialmente si Amazon tiene algo que decir en el asunto. Según las nuevas estadísticas del Instituto de Comercialización de Alimentos y Nielsen, el gasto de comestibles en línea se espera que alcance los $ 100 mil millones en 2025, mientras que el porcentaje de compradores que hacen sus compras de comestibles en línea se estima que más del doble. Para el 2025, el 72% de todos los compradores proyecta realizar el 25% de sus compras de comestibles en línea.

De las categorías de nuestro estudio, los consumidores dijeron que eran menos propensos a comprar artículos de entretenimiento como libros y películas en las tiendas. Eso es de esperar: Los medios digitales y streaming son la nueva normalidad para la gran mayoría de los compradores en estos días. Sólo el 15% de los consumidores dicen que son más propensos a comprar productos de entretenimiento en una tienda frente a Internet.

El comercio electrónico es para la gente de mediana edad

Con la excepción de los muebles para el hogar y los elementos esenciales del hogar, los consumidores más jóvenes y mayores son más propensos a ir a las tiendas a comprar en comparación con sus contrapartes de mediana edad.

Lo más interesante es la alta proporción de jóvenes consumidores (edades 18-24) que dicen que son más propensos a comprar  ropa accesorios, electrónica electrodomésticos y  entretenimiento en las tiendas  en comparación con la base del comprador en general. Esto refleja el aspecto social asociado con las compras en las tiendas, lo que demuestra la importancia que tiene para las tiendas  físicas minoristas  el ofrecer una excitante y convincente experiencia de compra en la tienda para atraer a la próxima generación de compradores.

Para casi todas las categorías de productos, una mayor proporción de compradores mayores (mayores de 65 años) dicen que son más propensos a comprar de forma tradicional – en las tiendas – en comparación con todos los compradores. La única excepción es el entretenimiento, donde su comportamiento es similar a la población total de compradores.

Entre el trabajo y la supervisión  de los niños, la ida y vuelta a la escuela y las actividades extracurriculares en abundancia, una mayor proporción de la generación X (edades 35-44) con su ocupada vida tienden más a usar sus dispositivos hacer las compras. En particular, las categorías de prendas de vestir y accesorios, así como de cuidado personal y belleza, se destacan por tener un bajo nivel de preferencia de compra en la tienda para el grupo de edad de 35 a 44 años en comparación con otras edades y la población en general.

El género no cambia los hábitos de compra

En general, los compradores masculinos y femeninos tienden a comportarse de manera similar en su elección de comprar en tiendas en comparación con en línea, independientemente de la categoría.

Sin embargo, las ligeras diferencias en las preferencias de género dan cierta credibilidad a la lógica de verlo, tocarlo y probarlo antes de comprarlo para ir de compras en las tiendas. Alrededor del 40% de las mujeres dicen que son más propensas a comprar en las tiendas que en línea para el cuidado personal y productos de belleza, disminuyendo el 35% de los hombres. Las mujeres más que probable que quieren ver y experimentar las características del producto, como colores y olores, de primera mano.

Punto de inflexión en línea? Preparar el futuro omnichannel

Con la excepción de los elementos esenciales para el hogar, la mayoría de las categorías de productos han llegado al punto de inflexión de las compras en línea, donde una mayor proporción de consumidores prefieren comprar en línea que en tiendas.

Eso no significa que los consumidores han hecho plenamente el cambio y en realidad están comprando más productos en las tiendas que en línea – al menos no todavía. Sin embargo, los consumidores están mostrando una creciente disposición y preferencia por la facilidad y la eficacia de las compras en línea, y las tendencias sugieren que esto continuará en el futuro.

Por encima de todo, estos hallazgos corroboran la urgencia con la que los minoristas deben trabajar para crear una experiencia de compras omnidireccional perfecta, porque los compradores no esperan nada menos.

Estén atentos a la próxima entrega de la serie de Consumer Dive Consumer Survey, en la que examinaremos si los consumidores están dispuestos a compartir datos personales con minoristas y, en caso afirmativo, por qué razones.